Đọc bộ KPI công ty giao cho mình: công thức, trọng số, ngưỡng và câu nên hỏi lại
Bộ KPI nhận đầu kỳ cần đọc như đọc hợp đồng: mỗi chỉ số tính bằng công thức gì, nặng bao nhiêu, ngưỡng nào ăn điểm, số lấy từ đâu và chỗ nào phải hỏi lại.
KPI cá nhân và chỉ tiêu ở chỗ làm
Góc NGƯỜI BỊ ĐO và NGƯỜI TỰ ĐO: đọc bộ KPI công ty giao (công thức, trọng số, ngưỡng, kỳ đo) và hỏi lại chỗ mơ hồ; tự lập bảng KPI cá nhân để theo dõi trước kỳ đánh giá; KPI khi làm bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, giáo viên, nhân viên kho — mỗi nghề một bài, góc người làm; KPI cho người làm tự do (giờ tính phí, tỷ lệ chốt, khách quay lại); KPI xung đột nhau; khi KPI vô lý hoặc ép làm sai — nói chuyện bằng số liệu; chỉ số cá nhân khi làm việc nhóm.
Tự lập bảng KPI cá nhân để theo dõi trước kỳ đánh giá: mẫu cột và nhịp ghi
Một bảng KPI tự giữ gồm số chính thức, số tự đếm, khoảng cách tới ngưỡng và ghi chú bối cảnh giúp bạn biết mình đang ở đâu từ giữa kỳ, không đợi đến cuối kỳ.
KPI nhân viên bán hàng nhìn từ phía người làm: đọc phễu của chính mình
Doanh số là chỉ số trễ. Người bán hàng tự theo dõi số lượt tiếp cận, cuộc hẹn, báo giá và tỷ lệ chốt từng bước để biết tháng tới sẽ về đâu và nên sửa khâu nào.
KPI chăm sóc khách hàng từ phía nhân viên: thời gian xử lý, hài lòng và phiếu mở lại
Nhân viên chăm sóc khách hàng bị đo bằng tốc độ, mức hài lòng và tỷ lệ xử lý dứt điểm. Cách đọc từng chỉ số, chỗ chúng giằng co nhau và cách tự theo dõi phần mì
KPI kế toán viên: đúng hạn khoá sổ, sai sót và cách tự đo phần việc khó thấy
Việc kế toán chỉ được để ý khi trễ hoặc sai. Cách đọc KPI đúng hạn và sai sót, bảng tự theo dõi hạn chót, đếm sai sót trung thực và ghi lại những việc phòng ngừ
Giáo viên bị đo bằng chỉ tiêu: đọc bộ tiêu chí và tự theo dõi việc dạy
Giáo viên được đánh giá qua chỉ tiêu và tiêu chí thi đua. Cách đọc từng dòng, tách phần mình kiểm soát, tự theo dõi việc dạy mà không biến học sinh thành con số
KPI nhân viên kho: đơn soạn đúng, đúng giờ và độ khớp tồn kho nhìn từ người làm
Nhân viên kho bị đo bằng năng suất soạn hàng, tỷ lệ soạn sai, đúng giờ xuất và độ khớp kiểm kê. Cách đọc từng chỉ số, tách phần mình kiểm soát và tự ghi số theo
KPI cho người làm tự do: giờ tính phí, tỷ lệ nhận việc và khách quay lại
Không ai giao KPI cho người làm tự do, nên phải tự chọn. Bốn con số đáng theo dõi mỗi tháng: giờ tính phí, thu nhập thực trên giờ, tỷ lệ nhận việc và khách quay
Khi KPI mâu thuẫn nhau hoặc phi lý: nhận ra sớm và nói chuyện bằng số liệu
Hai chỉ số kéo nhau, chỉ tiêu không đạt nổi trong giờ làm, hay KPI ngầm đẩy bạn làm sai. Cách nhận ra từng loại, gom bằng chứng và trình bày với quản lý bằng số
Chỉ số cá nhân khi làm việc nhóm: tách phần đóng góp mà không nhận vơ công
Khi kết quả là của cả nhóm, chỉ số cá nhân dễ mờ hoặc dễ bị tranh. Cách ghi vai trò, đếm đầu ra của riêng mình và trình bày phần đóng góp công bằng với đồng đội
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.