Bảng số tuần của chủ tiệm nhỏ: năm con số đọc trong mười lăm phút tối chủ nhật
Năm con số chủ tiệm nhỏ nên ghi mỗi tuần: tiền dùng được, doanh thu so bốn tuần, số đơn, giá trị mỗi đơn, khách nợ. Mẫu bảng, cách đọc và giới hạn của đo đếm.
#định luật goodhart
Khi KPI mâu thuẫn nhau hoặc phi lý: nhận ra sớm và nói chuyện bằng số liệu
Hai chỉ số kéo nhau, chỉ tiêu không đạt nổi trong giờ làm, hay KPI ngầm đẩy bạn làm sai. Cách nhận ra từng loại, gom bằng chứng và trình bày với quản lý bằng số
Định luật Goodhart và Campbell: khi thước đo thành chỉ tiêu trong việc của một người
Vì sao một con số đang phản ánh tốt lại hỏng khi bạn biến nó thành chỉ tiêu, nguồn gốc định luật Goodhart, Campbell và sáu cách giữ thước đo cá nhân trung thực.