#tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu

KPI chăm sóc khách hàng từ phía nhân viên: thời gian xử lý, hài lòng và phiếu mở lại

Nhân viên chăm sóc khách hàng bị đo bằng tốc độ, mức hài lòng và tỷ lệ xử lý dứt điểm. Cách đọc từng chỉ số, chỗ chúng giằng co nhau và cách tự theo dõi phần mì